Klachtenregeling

1. Inleiding

Quercus Zorg hecht grote waarde aan de tevredenheid van haar clienten. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over de zorg die u ontvangt. In dat geval willen wij dat graag van u horen, zodat wij onze zorgverlening kunnen verbeteren.

2. Wat is een klacht?

Een klacht is elke uiting van onvrede over de zorgverlening, bejegening, organisatie of dienstverlening van Quercus Zorg. Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze met zorg en respect.

3. Hoe dient u een klacht in?

U kunt een klacht indienen via:

• Mondeling bij uw zorgverlener of coordinator
• Schriftelijk per brief naar ons kantooradres
• Per e-mail naar klachten@quercuszorg.nl
• Telefonisch via 06 11 83 66 24

4. Procedure

De klachtenprocedure verloopt als volgt:

1. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen
2. De klachtenfunctionaris neemt contact met u op voor een persoonlijk gesprek
3. Wij onderzoeken de klacht grondig en horen beide partijen
4. Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie met ons oordeel
5. Indien u het niet eens bent met de uitkomst, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie

5. Geschillencommissie

Als de interne klachtenprocedure niet tot een bevredigend resultaat leidt, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak.

6. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Het indienen van een klacht heeft geen enkele negatieve gevolgen voor uw zorgverlening. Alle betrokkenen zijn gehouden aan geheimhouding.

7. Contact